在中国农村近九亿人口中，农民平均受教育年限不足 7 年，在农村劳动力中，小 学文化程度和文盲半文盲占 40.31%，初中文化程度占 48.07%，高中以上文化程 度仅占 11.62%，系统接受农业职业教育的农村劳动力不到 5%。2007 年农民平均 受教育年限达到 8.3 年，较 1998 年提高 15%，文化水平的提高将进一步提高家 用电器的使用率。

　　往是最容易忽略的，许多问题不是产品质量问题，造成了消费者的修理，使得企 业的质量信誉受到损害。这主要表现有两个方面问题：一个是说明书没有讲到造 成消费使用不当而发生的故障；再一个是说明书说的不清楚或者消费者看不懂造 成使用不当而发生的故障。这些故障中有许多消费者可以自行解决，但由于使用 说明书的问题，又造成了消费者到售后服务部门修理。 因此，在农村消费的家用电器产品，特别是大多数消费是第一次使用家用 电器产品，使用说明书一定要通俗易懂，最好是图文并茂，避免使用专业词汇。 有些必要的操作程序和注意事项最好写在产品的明显部位，以便每次使用时能够 看到，这样可以大大减少售后部门的压力，降低维修成本，从而达到提高产品的 信誉度的目的。 2.以经济分布状况进行市场细分的策略。 我们认为， 企业在进军农村市场时， 首先要进行区域性划分，在某一行政区域内划分出一、二、三级市场。针对不同 的细分市场采取不同的产品、价格、促销和售后服务策略。在一级市场建立售后 服务中心团队，并向二、三级市场扩散，保证售后服务的有效性和及时性。 3.采用大篷车地形式再将产品直接送到农民大门口的， 同时将售后服务也送 到大门口解决农民群众使用电器不当的问题，方便、省时、服务到家，尤其可充 分利用集市贸易日。如一家生产电视接收器的企业，带着产品深入到信号接收差 的山村，当场为用户安装，讲授使用方法，买了电视而又无法正常收看的农民较 容易地接受了价格不菲的产品，并能够及时了解到使用中注意的问题。 4.产品简单操作性策略， 由于农村消费者整体文化素质偏Байду номын сангаас， 希望能购买到 操作简单、使用安全的产品，这一点对家电产品尤为重要。去掉不适用的功能， 既适合农村使用又降低了价格， 同时从某种意义上讲就是做好了售后服务。 因此， 坚持操作简单，功能实用就是做好售后服务的基本保障，这就大大降低了农民使 用成本，也降低了产品的制造成本，最终就是降低了产品的价格，提高了产品的 竞争力。 ——————

　　1.5 亿富余劳动力，每年还要新增 600 万农村劳动力，转移农村富余劳动力是农 村发展的重要途径。 2002 年全国共转移农村劳动力 2385 万人， 2007 年达到 8000 万人。这些人是和城里人共同生活，其中有些人可能长期居住在城里，因此生活 习惯和对环境的要求将会影响他们改善农村生活环境的决心， 这将会促使农村市 场家用电器需求量的大幅增涨。 6.政府措施激活农村家电市场,随着去年度财政部、商务部联合发起的“家 电下乡”运动的开展，根据有关部门的估算，这一政策将带来巨大的农村家电销 售额。 农村家电市场的启动给家电企业带来无限商机。家电专家分析 ，今后我 国家电发展的重心将由城市逐渐转向潜力巨大的三、四级农村市场。如果说农民 收入的提高，是农村家电市场发展的基本保障。那么“家电下乡”政策的出台， 则是农村家电市场快速启动的催化剂。 经过招标， 中标产品的价格一般比 “行价” 降低 10%左右，政府再补贴 13%，这将有力地刺激农村对品牌家电的潜在需求。 二、 农村家电市场的特点 由于农村收入水平的限制以及生活习惯的约束，农村家用电器主要以彩色电 视机、电冰箱、洗衣机的大家电为主，而微波炉、电暖器、电磁灶等小家电的销 量相对较小，但电风扇、电饭煲的销量却很大。此外，功能简单、价格低廉的低 档机型更受农民朋友的欢迎。在我国农村家用电器市场呈现以下几个特点： 1.目前我国彩电以 CRT 电视为主， 作为全球最大的电视机市场， 目前在北京、 上海等大型城市，CRT 正逐渐被平板电视所替代。但农村家电消费，价格是消费 者购买的主要考虑因素，因此，的高性价比使其仍将是农村消费的主流。根据赛

　　及速度，2007 年我国城乡居民与农村的收入比为 3.7：1，农村居民平均恩格尔 系数达 46%，较 2000 年提高近 10 个百分点。这说明农民的可支配收入较 2000 年增加 30%以上，农民手里的钱多了势必要购置一些家用的电器以提高自己的生

　　诺市场调研公司的估算，每年的彩电有 50%-60%是由农村家庭所购买的，而这些 彩电中的绝大多数是 CRT 彩电。 2.家用洗衣机以双桶洗衣机为主，我国家用洗衣机市场大、中型城市以波轮 式全自动洗衣机为主，近几年来滚筒式全自动洗衣机上升速度较快，但就绝对数 量来讲，只占到全自动洗衣机销量的 20%左右。波轮式双桶洗衣机以农村市场和 出口为主，根据赛诺市场调研公司的估算，每年由农村家庭所购买的家用洗衣机 有 80%-90%是波轮式双桶洗衣机， 随着人们甚或水平的提高和 80 后的结婚高峰的 到来，农村市场全自动洗衣机的销量将大大增加。 3.家用电冰箱以普通双门机为主，容量在 200 升左右，我国家用电冰箱市场 大、中型城市以普通型双门机为主，近几年来高档的三门和对开门机销量上升速 度较快，但就农村市场而言仍以容量 200 升普通双门机为主。 4.小家电以实用的低档的小家电为主，在农村特别是南方地区电饭煲是煮粥、 煲汤、 蒸饭最方便的电器，M6 米乐 而电风扇又是夏天乘凉的必备器具， 其价格也只在 100 元-200 元，因此电风扇和电饭煲的在一直是农村消费的重点，近年来热水器、电 暖器、电磁灶的销量增速较快。 三、提高售后服务质量是制造企业占领农村市场的重要手段 随着社会的不断发展和经济的持续增长，农村居民的生活水平已得到了较为 明显的改善，其现代化的程度也越来越高——表现之一就是很多先进的或者新型 的家用电器产品越来越多的“入住”到了广大老百姓的家中了。像电视机、电冰 箱、电风扇、洗衣机、VCD、DVD、电饭煲、电熨斗等常用家电产品自不用说，就 连比较奢侈的或者大多数农村家庭使用环境尚不成熟的家电产品如音响、空调、 电冰箱、消毒柜、燃气热水器等都“蜂拥而上”的摆到或者安装到了农村居民家 中了——农村市场已逐渐成长为现代家用电器产品的一个最为广阔而重要的市 场了。这可以说是一个新的且潜力巨大的市场，其销售特点与消费特点自然有别 于家电产品在城市里的“一贯作风”。那么，家电产品厂家和经销商如何更为亲 密有效地亲近广大农村市场呢？怎么才能更迅速的获得农村居民的青睐呢？虽 然广大的农村各地消费情况和消费习惯均有差异，首先要做好的是在提高产品质 量的同时，再做好售后服务工作。做好售后服务应从以下几个方面入手： 1.售后服务首先要做好的是提高产品使用说明书质量。使用说明书的质量往

　　一、 农村市场潜力巨大 建设社会主义新农村，M6 米乐是中央全面分析面临的新形势、准确把握我国经济 社会发展的阶段性特征，作出的一项重大战略决策。社会主义新农村建设的内容 包括农村经济、政治、社会、文化和生态等方方面面，既是一个十分复杂的系统 工程，又是一项十分艰巨的历史性任务。新农村建设的最终目的，是实现农村生 产方式、生活方式转化以及农村居民思想观念的转变。目前我国中西部地区农民 消费水平大致相当于城镇居民家庭８０年代中期的水平，落后于城市１０年左右。 如果电力等基础设施解决好，全国 2.3 亿户农民家庭的家电拥有率达到 1998 年 的城市居民普及水平， 则需 1.88 亿台彩电、 1.67 亿台电冰箱、 1.82 亿台洗衣机。 按 2007 年的年产量看，这相当于 3 年的彩电产量、4 年的电冰箱产量、6 年的洗 衣机产量。从今后几年农村居民家庭家电消费意向看，家电在城镇发展趋于饱和 后，农村市场将有较大需求空间，消费增长速度将有可能快于城镇，因此农村家 电需求潜力十分可观。 1.中国农村人口目前为 8 亿多，农村家庭占我国家庭总量的 67.6％，是我 国最大的消费群体，因此我国的农村市场是个非常庞大的市场，虽然现在可能还 不是很成熟的市场，但无疑是一个非常有希望、有潜力的市场。随着中央惠农政 策的进一步实施和农村基本建设步伐的进一步加快，人们生活水平的进一步提高， 这部分潜在的购买力必将迅速扩大，因此农村家电市场的前景是非常广阔的。 2.我国农村家用电器普及率很低，目前，只由电视机的普及率在 80%左右； 而电冰箱、 洗衣机的普及率均在 35%左右； 空调器和小家电产品的普及率均在 20% 以下。家用电器普及率低是我国农村家电潜在市场的又一特点。